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Q&A
よくある質問

商品について

  • Q.商品の状態は新品ですか？
    A.すべてメーカー正規取扱いの新品となります。
  • Q.在庫がない商品の入荷はありますか？
    A.商品によっては再入荷も可能です。こちらからお問合せ下さい。

配送について

  • Q.日付指定はできますか？
    A. はい。できます。
    毎週月曜日と木曜日が発送日となっておりますので、それを踏まえたご希望日を備考欄にご記入いただくか、商品ご注文時に表示される「お届け情報入力欄」の「お届け希望日」の中からお選びいただけます。
    即日配送ご希望の方は別途料金が発生しますのでご了承くださいませ。
    ※ご注文いただいたお時間や配送地域・配送状況などによってご希望の日付にお届けできない場合もございます。
    ※土日祝日は配送業務をお休みしております。
  • Q.時間指定はできますか？
    A.はい。できます。
    下記のお時間帯で指定いただけます。
    商品ご注文時「お届け希望時間帯」の中からお選びいただけます。
    ※ご注文いただいたお時間や配送地域・配送状況などによってご希望の日付にお届けできない場合もございます。
    • 午前中
    • 12〜14時
    • 14〜16時
    • 16〜18時
    • 18〜21時
    • 19〜21時
  • Q.自分の住んでる地域は、発送日からお届けまでにどれくらいかかるの？
    A.
    ▼ 佐川急便の場合
    《佐川急便お届け日数検索はこちら》
    どこから→「愛知県」をお選びください。
    どこまで→「お客さまのお住まいの県」をお選びください。
    ▼ エコ配
    以下の地域にお住いのお客様は弊社発送日の「翌日配達」になります。
    茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・東京都・神奈川県・静岡県・岐阜県・愛知県・三重県・ 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県
    ※一部地域を除く
    ▼ ゆうパックの場合
    《ゆうパックお届け日数検索はこちら》
    差出元の郵便番号→「〒460-0008」とご入力ください。
    あて先の郵便番号→「お客さまのお住まいの郵便番号」を入力し、検索して下さい。
  • Q.送料はいくらですか？
    A.全国一律 880円（税込）/お買い上げ金額11,000円（税込）以上は送料無料
    詳しくはこちらをご参照下さい。
  • Q.宅配BOXは利用できますか？
    A.はい可能です。
    ご希望の場合は、備考欄に「宅配BOX希望」「不在時は宅配BOX希望」など詳細をご記入ください。
  • Q.納品書を同封しないで送ってほしい
    A.はい可能です。
    ご希望の場合は、備考欄に「納品書不要」とご記入ください
  • Q.送り状に品名を記入せず発送してほしい
    A.はい可能です。
    ご希望の場合は、備考欄に「伝票に品名の記載なし」とご記入ください

お買い物について

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    A.フリーメール、携帯電話のメールアドレスをご登録されますと、弊社からのご返信が届かない場合がございます。
    「@eilyily.com」のドメイン拒否解除をお願い致します。

お支払いについて

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  • Q.返品・交換方法について
    A.
    《不良品の返品返金・交換方法について》
    不良品などの返品交換をご希望の場合は、6日以内にご連絡をお願い致します。
    1〜6の項目を添えてこちらよりお問い合わせ下さい。
    • お客様のお名前
    • 注文番号
    • ご連絡のとれる、メールアドレス又は電話番号
    • 商品の不良内容
    • 返品商品の集荷先のご住所（お客様のご住所）
    • 集荷ご希望日時（午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜21時・19〜21時）
    《返品交換の流れ》
    佐川急便の配達員がご希望のお日にち・お時間帯にご自宅へ商品を引取りに伺います。
    ↓
    配達員に商品をお渡し下さい。
    • 弊社からお送りした袋もしくはBOXに入れて返送をお願い致します。
    • 伝票は配達員がご準備致します。
    ↓
    弊社にて商品の不良個所を確認致します。
    ↓
    確認終了後、お客様へご返金させて頂きます。
    交換の場合は、商品を発送致します。

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